Международные финансыЧетыре регионаВосстановление репутации
Пять лет конкуренты формировали первое впечатление о компании
Конфиденциальный кейс о том, как завершить международную кампанию чёрного PR - не на один новостной цикл, а так, чтобы сами атаки прекратились
- 5+ летНепрерывных атак со стороны конкурентов
- 18 месяцевДо полной остановки кампании
- 100%Негатива очищено из топ-10 Google
- +120%Рост финансовых показателей через год
Это уже была не кампания. Это была среда, в которой компания вела бизнес
За пять лет скоординированная атака стала казаться постоянной, а негатив превратился в часть первого знакомства с компанией на четырёх очень разных рынках
Масштаб01 / 04
Масштаб атаки обесценивал любой единичный ответ
Более пяти лет конкуренты окружали финансовую компанию негативом в Мексике, Вьетнаме, Восточной Европе и ОАЭ: свыше 100 публикаций в СМИ, более 1 000 фальшивых отзывов и как минимум 50 негативных видео на YouTube.
Ни один материал не создавал всю картину сам по себе. Давление строилось на объёме, повторении и разных форматах: публикацию подкреплял отзыв, видео возвращало старое обвинение как будто оно появилось только что. Постепенно скоординированный чёрный PR начал выглядеть как независимое общественное мнение.
Взгляд Respology
Стратегическое решение02 / 04
Нужно было не перекричать атакующих, а лишить атаку смысла
Отвечая по одному на тысячу фальшивых отзывов, компания навсегда осталась бы внутри чужой повестки. Рассматривать каждый материал отдельно тоже было нельзя: за пять лет кампания научилась переходить из СМИ в отзовики, из видео в поиск и постоянно воспроизводить сама себя.
Поэтому у задачи было два горизонта. Ближайший - полностью убрать негатив из топ-10 Google. Главный - настолько изменить информационную среду, чтобы продолжение атак перестало давать конкурентам нужный эффект.
Взгляд Respology
Кампания03 / 04
Четыре региона - одна стратегия, но разные правила игры
Respology работала с публикациями в СМИ, отзовиками, YouTube и поисковой выдачей как с взаимосвязанными фронтами. Единое стратегическое направление сочеталось с гибкостью: языки, платформы и поисковая среда в Мексике, Вьетнаме, Восточной Европе и ОАЭ требовали разных решений.
Нам был нужен не встречный шум, а устойчивый контроль. Мы сосредоточили усилия там, где негатив действительно влиял на доверие, укрепляли достоверный образ компании, отслеживали движение результатов и меняли тактику, не теряя долгосрочной цели. Работа продолжалась, пока негатив не исчез из топ-10, а конкуренты не отказались от атак.
Взгляд Respology
Результат04 / 04
Через 18 месяцев информационная война закончилась
Топ-10 Google был полностью очищен от негатива, а конкуренты остановили кампанию. После пяти лет постоянного давления компания больше не была вынуждена знакомиться с рынком через образ, созданный её противниками.
Через год финансовые показатели компании выросли на 120%, а сама она вошла в тройку лидеров отрасли. Репутационная работа не заменила коммерческие результаты - она убрала искусственно созданное недоверие, которое годами стояло между бизнесом и людьми, принимавшими решения.
Взгляд Respology